1. Obecná ustanovení
Reklamační řád upravuje práva z vadného plnění mezi prodávajícím Jan Šmiraus, IČO 72937742 (provozovatel e-shopu Olivano.cz), a kupujícím. Řídí se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. Jakost při převzetí a lhůta
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Spotřebitel může vadu vytknout do 24 měsíců od převzetí. U potravin je rozhodující datum minimální trvanlivosti / spotřeby uvedené na obalu – reklamovat je nutné před jeho uplynutím.
3. Práva z vadného plnění
Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:
- dodání nové věci bez vady nebo dodání chybějící části, nebo
- přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
- odstoupení od smlouvy, není-li to vzhledem k povaze vady nepřiměřené (zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu).
4. Postup uplatnění reklamace
- Reklamaci uplatněte e-mailem na olej@olivano.cz nebo písemně na adresu Ke Kříži 280, 252 62 Statenice.
- Uveďte číslo objednávky, popis vady a jak si přejete reklamaci vyřídit.
- Reklamované zboží doručte spolu s dokladem o koupi.
Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o přijetí reklamace a o jejím vyřízení. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.
5. Náklady reklamace
Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.
6. Mimosoudní řešení sporů
Nebude-li reklamace vyřízena k Vaší spokojenosti, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci. Více v obchodních podmínkách.